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アウトレヨトモールの魅力は、ブランド品が安く提供されているということもあるが、多くの専門店やブランドか軒を並べ、一つひとつ歩き回って欲しいものを探すことができることにあると言われている。
施設の中には、飲食店も併設されているので、疲れたり、お腹が空いたら一休みすることもできる。
いわば、買い物をアミューズメント感覚で楽しむことのできる商業施設なのだ。
こうしたアウトレットの経緯を見てみなければまだわからないが、アミューズメント的要素を加えた商業施設は今後の新しい流れとなりつつあるようだ。
その代表的な例が、トヨタがイトーヨーカ堂と組んで岐阜に開設したシヨ。
ピンクセンター「カラフルタウン岐阜」だろう。
このカラフルタウン岐阜の特徴は、東京ドームの三倍という広大な敷地内に、シヨ。
ピンクセンターとシネッマコンプレ。
クス（新形態の映画館）などのアミューズメント施設。
さらには新車や中古車を販売するオートモールを併設したところだ。
二〇〇〇年一｝月にオープンして以来、平日は一万七〇〇〇人、土日ともなると二千四万人を集めるという。
地方都市の郊外型シヨ。
ピンクセンターとしては群を抜いた集客力である。
こうした例に代表されるように、今後は小売りと異業種か結びつき、アミューズメント的要素を付加した商業施設が各地に登場することか予想される。
小売りに何をプラスするか。
その発想が勝負の分かれ目になりそうである。
徹底した顧客志向から生まれる新しい流通形態アミューズメント的要素を持った商業施設か登場する一方で、徹底的に顧客の便利さを追求する小売りの形態も盛んになってきているブ顧客が欲しいものを簡単に注文でき、それを顧客のドアまで運んでくれるサービスだ。
オフィス用品の宅配サービスで急成長を遂げるアスクルは、顧客ニーズをとことん追求し、顧客の利便性をビジネスモデルにしたという点で、非常に参考になる事例と言えるだろう。
アスクルは大手文房具メーカー、プラスの通販部門として出発した。
その後、プラスから独立し、プラス製品以外の他社メーカー商品も取り扱うようになった。
アスクルという社名の由来は「明日来る」、つまり今日注文したものは「明日には届く」ことから来ている。
これは、徹底した顧客志向を追求するアスクルの原点を社名にしたものだという。
消費者が支持するそれまで、大企業には文房具販売業者の外商が入り、欠品しか文房具はすぐに補充してくれていた。
しかし、中小企業やＳＯＨＯではそういうわけにはいかない。
文房具業者はそのような小さな事業所には配達してくれなかったのである。
そのため、中小企業やＳＯＨＯでは、備品が足りなくなると総務の人間などがいちいち文房具店に行って足りなくなったものを買ってこなければならなかった。
アスクルは、こうした中小企業やＳＯＨＯに焦点を当てたのである。
アスクルは中小企業やＳＯＨＯにカタログを配り、会社にいながら文房具やオフィス用品を注文できるようにしか。
そのうえ大企業が文房具販売業者から受けている値引き以上の低価格に設定し、注文した商品は翌日には届けるというサービスを徹底した。
この翌日には配送するというサービスは、現在では午前一一時までに注文を受けた商品についてはその日のうちに届ける、つまり「今日来る」サービスにまで進化している。
さらにアスクルでは、顧客の声に最大限耳を傾け、顧客の望むものを商品化するという姿勢を打ち出している。
たとえば、「いちいちインスタントコーヒーの大瓶を買い換えるのはもったいない」という声から、パック入りの詰替用インスタントコーヒーを商品化した。
大瓶を再利用できるうえ、ゴミも減らすことができる。
また、「仕事場で手足が冷える」という女性社員の声から、松下電器と共同で机の下にヒ。
ト商品になった。
オフィスは夏でも冷房が利きすぎて寒いことが多く、寒さに悩む女性社員はかなり多かったのだ。
現在アスクルでは、電話やフアックスでの注文の他にインターネット注文になっている。
まだネッ卜からの注文は全体の二割程度だが、今後はネット経由の取引が高まっていくと予想している。
翌日配送や当日配送を実現し、また顧客の声を商品に反映して徹底的な顧客志向を貫くにはアスクルの力だけでは限界がある。
そのためアスクルでは、配送業者やメーカーとバリューチェーンを構築し、注文があるとすぐに箱詰めして梱包できるシステムを開発、また顧客の要望やクレームなどの情報をメ？力？と共有して商品開発に役立てている。
「明日来る」ということに注目が集まっているが、じつはそれを実現するための裏側でのネットでこれまでにない顧客志向サービスが実現できるのだ。
ネッットスーパー成功のカギは、高齢者と主婦のネッット利用率オールドエコノミーはいま大きな転換期を迎えている。
その代表が、流通サービス業だと言えるだろう。
経済学には「マグレガーの輪」と呼ばれる理論がある。
古いビジネスモデルは淘汰され、手傷を負いながら生き残った者が業態転換をして新しいビジネスモデルを構築する。
流通サービス業は、いまその渦中にいるのである。
古いビジネスモデルは市場対応力、価格競争力を失って衰退していくのだ。
いま既存の流通サービス業は、生き残りをかけて激しい競争に突入しているが、生き残りの一つのカギはインターネッ卜である。
第１章でお話ししたように、インターネットと実際の店舗を相乗的に活用する「クリックーアンドーモルタル」のビジネスモデルである。
西友か二〇〇〇年五月から始めたネット開始当初から評判を呼んでいるようだ。
食料品や日用品をインターネッ卜で注文でき、自宅まで配達してくれる。
一日平均五〇～六〇人の利用者があるという。
購入単価は一人当たり五〇〇〇円前後と、来店者よりずっと高い。
現在ではサービスが始まった杉並区をはじめ、練馬区、世田谷区、中野区、三鷹市など96の一部地域で実施されている。
二〇〇一年中には二三区全域に広げていく予定だ。
「Ｔｈｅ－Ｓｅｉｙｕ・ｃｏｍ」で取り扱っている商品は約六〇〇〇品目にのぼり、店舗で買える商品と比べてもほとんど遜色ない。
ウェブ上で「ＴｈｅｌＳｅｉｙｕ・ｃｏｍ」のサイトにアクセスして登録ユーザーになれば、サイト上の商品を見ながら注文していくことができる。
配送料は｝回につき五〇〇円で、午後五時までの注文はその日のうちに配送してくれる。
このスーパーの宅配サービスは、重い物やトイレットペーパーなどかさばる荷物を持てない高齢者や幼い子供を抱える主婦層、さらには自宅でＳＯＨＯを運営している人々から非常に重宝がられている。
洋服など嗜好品は楽しみながら買いたいが、日々の食料品や日用品をスーパーまで出かけていって買うのは案外面倒なことなのである。
ネットいが、スーパーでは店舗がそのまま倉庫代わりになる。
注文を受けると係員が店舗を回って品物を集めて箱詰めする。
二万二時間おきにそうした作業を繰り返し、一日数便の宅配トラックでユーザーの家の玄関まで届けるわけである。
消費者が支持するこうした「ＴｈｅｌＳｅｉｙｕ・ｃｏｍ」の好調をうけ、ネットスーパーを始める企業が相次いでいる。
ジャスコは契約をインターネッットで結んだ事業所や工場から注文を受けて、ジャスコ店舗で扱う牛鮮品などを即日配達するサービスを始める。
取引契約を結んだ事業所や工場の従業員、あるいはその家族が、インターネット午後一時までに注文すると五時までに最寄りの店舗から商品を無料配送するという。

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